Cenimy jakość obsługi
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe, jaką i gdzie prowadzić aktywizację sprzedaży, kiedy produkować, ile i co, na jakim rynku lokować własny produkt, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to obiektywny, systematyczny i celowy proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Celowe – przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny – oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, analizy i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Proces – czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny – oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: programy motywacyjne, jakość obsługi, marketing relacji oraz opinie klienta. Funkcje badań marketingowych są następujące: innowacyjna – poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, zmian, szans na realizowanie nowych zadań, opisowa – ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), wyjaśniająca – wyjaśnienie przyczyn i zależności zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, kontrolna – kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, prognostyczna – polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu). Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
No Comments
No comments yet.
Sorry, the comment form is closed at this time.
